FAQ - Come controllare e rilasciare le email in quarantena con Imunify Email?
Imunify Email è un sistema di protezione della posta elettronica integrato in Imunify360, disponibile sulla maggior parte dei nostri server hosting cPanel, ma non su tutti.
La sua funzione principale è controllare i messaggi di posta in uscita, individuando eventuali comunicazioni indesiderate, spam o contenuti potenzialmente pericolosi prima che vengano inviati ai destinatari.
Questo sistema è particolarmente importante perché un account email compromesso, un sito web vulnerabile o uno script non sicuro potrebbero essere utilizzati per inviare grandi quantità di spam senza che il proprietario ne sia consapevole.
Imunify Email contribuisce quindi a:
| - | Prevenire l'invio di spam attraverso gli account ospitati sul server. |
| - | Proteggere la reputazione degli indirizzi IP, riducendo il rischio che vengano inseriti nelle blacklist antispam. |
| - | Migliorare l'affidabilità della posta in uscita, evitando che gli abusi di un singolo account compromettano la consegna delle email degli altri utenti. |
| - | Individuare comunicazioni sospette, inclusi messaggi contenenti allegati potenzialmente pericolosi. |
| - | Controllare eventuali superamenti dei limiti di invio previsti dal sistema. |
Cosa succede quando un'email viene bloccata?
Quando un messaggio viene identificato come sospetto, Imunify Email può trattenerlo in un'apposita area chiamata quarantena, impedendone temporaneamente la consegna.
Attenzione: un'email trattenuta in quarantena potrebbe comunque risultare presente nella cartella Posta inviata del programma utilizzato, ad esempio Outlook o Thunderbird. Questo non significa necessariamente che sia stata consegnata al destinatario.
Per questo motivo, se il servizio è attivo sul tuo hosting, è importante conoscere la funzione di quarantena e verificare eventuali messaggi trattenuti.
Se Imunify Email è disponibile sul server che ospita il tuo account, puoi gestire i messaggi trattenuti direttamente da cPanel.
Come accedere alla quarantena
| 1. | Accedi al pannello di controllo cPanel del tuo hosting. |
| 2. | Individua la sezione Sicurezza → Imunify360. |
| 3. | Apri Imunify360 e seleziona la scheda Email. |
| 4. | Accedi alla sezione Quarantine, dove sono elencati i messaggi eventualmente trattenuti. |
Per ogni email puoi visualizzare informazioni come:
| - | Received Date: data e ora in cui il messaggio è stato acquisito dal server. |
| - | Reason: motivo per cui è stato trattenuto. |
| - | Sender: indirizzo email del mittente. |
| - | Recipients: indirizzi dei destinatari. |
| - | Subject: oggetto del messaggio. |
Come autorizzare l'invio di un'email bloccata
Se riconosci un messaggio come legittimo e desideri inviarlo al destinatario:
| 1. | Individua l'email nell'elenco dei messaggi in quarantena. |
| 2. | Utilizza View Email per visualizzarne il contenuto, se necessario. |
| 3. | Clicca su Release & Send per autorizzarne l'invio. |
Il sistema rilascerà il messaggio dalla quarantena e procederà con il tentativo di consegna ai destinatari originari.
Se invece il messaggio non deve essere inviato, puoi utilizzare Delete per eliminarlo definitivamente dalla quarantena.
Importante: il rilascio di un'email dalla quarantena non garantisce che venga accettata dal server del destinatario, poiché restano applicabili i normali controlli e le regole di consegna della posta elettronica.
Il numero di messaggi che puoi rilasciare autonomamente potrebbe essere soggetto a limitazioni orarie.
Imunify Email utilizza diversi criteri di analisi per individuare i messaggi potenzialmente indesiderati.
Tra gli elementi che possono contribuire alla classificazione di un'email rientrano:
| - | Il contenuto e la struttura del messaggio. |
| - | La presenza di collegamenti o allegati sospetti. |
| - | L'oggetto e altre caratteristiche del testo. |
| - | Le informazioni relative al mittente. |
| - | I risultati dei controlli antispam e delle analisi statistiche. |
| - | L'eventuale superamento dei limiti di invio. |
Nella quarantena, i motivi più comuni sono:
| - | spam: il messaggio è stato classificato come potenziale posta indesiderata. |
| - | winexec: il messaggio contiene un allegato eseguibile Windows considerato potenzialmente pericoloso. |
| - | ratelimit: è stato superato uno dei limiti di invio applicati all'account, al dominio, alla casella o allo script. |
Cosa sono i falsi positivi?
Come accade con qualsiasi sistema antispam, anche Imunify Email può occasionalmente classificare come sospetta un'email perfettamente legittima.
Questi casi vengono definiti falsi positivi.
Se riconosci un messaggio legittimo nella quarantena, puoi autorizzarne l'invio tramite Release & Send.
Se i blocchi ingiustificati diventano frequenti, ti consigliamo di contattare il nostro supporto tecnico, indicando gli indirizzi dei mittenti e alcuni esempi dei messaggi interessati.
Potremo così valutare eventuali interventi mirati sui controlli antispam.
Riceverò una notifica quando un'email viene bloccata?
Non è garantito che il mittente riceva una notifica automatica quando un messaggio viene trattenuto in quarantena. Per questo motivo, un'email potrebbe essere bloccata senza che venga visualizzato un avviso nel programma di posta utilizzato.
Ti consigliamo pertanto di controllare periodicamente la sezione Email di Imunify360, soprattutto se invii comunicazioni importanti e hai riscontrato problemi di consegna.
Ricorda inoltre che la quarantena dispone di uno spazio di archiviazione limitato. Quando questo viene esaurito, i messaggi più vecchi possono essere eliminati automaticamente.
È possibile disattivare il filtro antispam?
Per ragioni di sicurezza, non consigliamo di disattivare indiscriminatamente il controllo della posta in uscita.
Se riscontri ripetuti falsi positivi, puoi comunque contattare il nostro supporto tecnico per richiedere una verifica e valutare eventuali esclusioni mirate, compatibilmente con le esigenze di sicurezza e affidabilità del servizio.
Imunify Email controlla anche le email in entrata?
La protezione descritta in questa FAQ riguarda principalmente le email in uscita.
Imunify Email dispone anche di una funzionalità separata per il controllo della posta in entrata, che può essere abilitata sui server compatibili. Quando è attiva, permette di identificare i messaggi indesiderati ricevuti e indirizzarli verso la cartella Spam/Junk.
La disponibilità di questa funzionalità dipende dalla configurazione del server e non è necessariamente prevista per tutti gli account hosting.
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