FAQ - Come leggere gli header completi di una email?

Nota importante

Le procedure riportate di seguito sono da considerarsi puramente indicative. A seconda del client di posta utilizzato, della versione del software installata o di eventuali personalizzazioni apportate dal produttore, i nomi dei menu e i passaggi potrebbero differire leggermente.

In linea generale, tuttavia, tutti i client di posta consentono di visualizzare gli header completi del messaggio tramite una funzione denominata ad esempio "Mostra sorgente", "Mostra originale", "Visualizza origine messaggio" o simili.


Cosa sono gli header di una email

Gli header, o intestazioni, di una email contengono informazioni tecniche sul messaggio, come il server che lo ha inviato, il percorso seguito durante la consegna, l'indirizzo IP del mittente, i risultati dei controlli SPF, DKIM e DMARC e la data esatta di elaborazione.

Gli header sono particolarmente utili per analizzare problemi di consegna, verificare l'origine di un messaggio, individuare possibili tentativi di phishing oppure comprendere il motivo per cui una email sia stata classificata come spam.


Come visualizzare gli header completi

Roundcube
Apri il messaggio, clicca sul pulsante Altro e successivamente seleziona Mostra sorgente.

Outlook, Microsoft Outlook
Apri il messaggio, seleziona File, quindi Proprietà. Gli header completi saranno visibili nella sezione Intestazioni Internet.

Outlook.com / Hotmail
Apri il messaggio, clicca sui tre puntini in alto a destra e seleziona Visualizza origine messaggio.

Gmail
Apri il messaggio, clicca sui tre puntini in alto a destra e seleziona Mostra originale.

Mozilla Thunderbird
Apri il messaggio e premi Ctrl+U oppure seleziona Visualizza > Sorgente messaggio.

Apple Mail
Apri il messaggio e seleziona Vista > Messaggio > Tutte le intestazioni oppure Sorgente messaggio, a seconda della versione utilizzata.


Invio degli header al supporto tecnico

Qualora il supporto tecnico richiedesse gli header completi, è consigliabile inviare il contenuto integrale delle intestazioni senza modificarlo o rimuoverne parti, in modo da consentire una corretta analisi del problema.

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