FAQ - Perché non dovrei effettuare più richieste in un singolo ticket?

Ogni ticket è strutturato per trattare un singolo argomento o problema specifico. Quando più richieste vengono inserite in un unico ticket, può diventare difficile per il team di supporto assegnare le giuste priorità e seguire correttamente gli argomenti. Questo può rallentare anche di molto i tempi di risposta e di risoluzione ma soprattutto può indurre in confusione ed in errore abbassando il livello qualitativo dell'assistenza ricevuta.
 
In sostanza affrontando un unico problema per ticket la gestione è più efficente, non si crea confusione tra gli argomenti e la risoluzione è più veloce.
 
Inserire invece più richieste in un singolo ticket o introdurre nuovi argomenti durante la gestione di un ticket esistente può prolungare significativamente i tempi di risposta. Inoltre, per garantire un'assistenza più efficace e mirata, potremmo comunque chiederti di suddividere le richieste in ticket separati.

In ogni caso, i ticket contenenti più richieste verranno accodati e gestiti solo dopo quelli correttamente compilati con un singolo argomento, poiché richiedono più tempo per essere analizzati e smistati internamente prima di poter iniziare la lavorazione vera e propria, di conseguenza i tempi di risposta potrebbero allungarsi ulteriormente.
FAQ Precedente su Area personale
<< Come si effettua un redirect dalla propria area personale?
FAQ Successiva su Area personale
È possibile acquistare un credito prepagato? >>
FAQ Correlate

Come posso cambiare la email del mio account?
Per aggiornare l’indirizzo email associato al proprio account, è necessario accedere alla propria area personale sul nostro sito. Da lì,  cliccando sul link "Modifica" sarà possibile...

Come posso usufruire del mio credito?
Per usufruire del proprio credito e sfruttarlo per i propri acquisti basta effettuare un normale ordine purchè il totale di esso non sia superiore al...

È possibile intestare le fatture a un soggetto diverso dal titolare dell’account?
Le fatture vengono emesse solo ed esclusivamente al nostro cliente, ovvero al titolare dell’account dal quale è stato effettuato l’ordine. Se, durante la registrazione o il...

Cosa succede se dimentico di rinnovare il mio dominio o il mio hosting?
Alla scadenza, il dominio o il servizio di hosting entra in uno stato di sospensione automatica. Questo significa che: - Il sito web e le email collegate...